2019-06-28 08:22:42新京报 记者:覃澈 编辑:岳彩周
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票务平台陷假票风波:有卖家无资质 黄牛出没 票价飞天

2019-06-28 08:22:42新京报 记者:覃澈

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近日有多位消费者就假票风波对票牛、摩天轮等平台提起投诉。涉假票风波背后,平台的卖家经营资质是否合规?记者发现,有的平台卖家资质存疑,有的平台今年以来关闭了1000多家资质审核不合规定的平台卖家。有平台黄牛“出没”,票的出售价是票面价的数倍。

摩天轮平台上,卖家挂出的售价是票面价的2.27 倍。



“太让人无奈了!”6月14日,资深乐迷林飞(化名)向记者表示,“以前不在现场买票,就是担心遇到假票。没想到现在连票务平台都不敢轻易相信了。”


今年5月,林飞和朋友在票牛票务平台上预订了落日飞车乐队在北京演出的门票,然而当他兴冲冲来到现场取票准备进场时,却被告知是假票。“还有四五十人都有同样遭遇。”林飞说,“基本上都是从票务平台购买的票。”


“随着演艺市场的爆发,越来越多的票务平台开始出现在市场当中。很多只是为买卖双方提供交易的中间平台。”6月15日,有着多年票务从业经验的梁晶向记者表示,“摩天轮、票牛等平台并不销售任何票品,只是为演唱会主办方、各级票务公司以及个人提供交易平台,这意味着卖家身份、门票来源或许存在一定风险。”

多家票务平台涉“假票”风波


近日新京报记者登录黑猫投诉平台发现,有多位消费者就假票风波对票牛、摩天轮等平台提起投诉。


5月底,一位网友投诉摩天轮票务平台称,“票被主办方判定为假票不能进场”、“在摩天轮平台购买后都是与平台指定联系人联系取票,结果摩天轮指定的联系人却是给出的假票”,该网友提出平台应履行“假一赔三”的赔偿承诺。其后,摩天轮回复称,“联系客户告知票品核实不是假票,考虑服务感受此单退一赔三处理,客人已收到退款。”


对此,摩天轮回复新京报记者称,当时客服接到投诉后,立即启动流程开始与场馆、平台卖家开展核查工作。本着对每一位平台用户负责的态度,平台在次日凌晨立即启动先行赔付方案。随后完成所有赔付,总退款和赔付金额近14万。


对于此次涉事卖家,以及场馆后续的演出节目,平台在实际情况不明朗的情况下,先进行下架,不再销售。涉事票务公司营业执照,营业性演出资格许可证已经提交执法配合调查。


票牛同样因为被消费者发起投诉,涉嫌“假票”风波。


一位消费者投诉称,自己以423元订了落日飞车巡演北京场的票,但在取到手环入场时却被主办方告知是假的,要求平台履行“假一赔十”的承诺,赔偿涉诉金额4230元。票牛就这一投诉隐藏了回复内容,但投诉结果显示,平台已和消费者确认完成处理结果。记者随后联系了票牛平台,但截至发稿仍未得到回复。


记者注意到,还有用户投诉摩天轮、票牛等票务平台涉嫌其他场次的假票、虚假宣传等投诉。


“尽管这些票务平台只是第三方平台,但如果消费者在平台上受骗,仍需要承担相应责任。”6月19日,一位业内人士向记者表示,“对于谁在平台上卖票,卖的什么票,平台仍需要起到监管作用。”



平台卖家资质存疑


涉假票风波背后,第三方票务平台的销售方经营资质是否合规?


摩天轮对记者称,“今年以来已经关闭了1000多家资质审核不合规定的平台卖家。我们有定期的查验资质规范化的流程,但是如大多数高速发展的创业公司一样,摩天轮票务还有很多需要完善的地方。”


6月17日,记者在票牛平台上随机选择了一张许巍巡演上海站的门票,在进入订单确认页面后看到,页面上方显示“票品提供”,同时在旁标注着“资质认证”的字样。


记者在点开订单时发现,这些演唱会不同档次的门票由不同的票务公司提供。


“按照《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》和《营业性演出管理条例》的规定,公司除了要持有营业执照外,还要有营业性演出许可证,才能从事演出活动和票务经营。”有着多年从业经验的梁晶告诉记者。


记者查阅资料发现,文化部早在2011年出台的《关于加强演出市场有关问题管理的通知》中,要求从事营业性演出活动票务代理、预订、销售业务的经营单位,应当按照《营业性演出管理条例》及其实施细则关于设立演出经纪机构的规定,取得营业性演出许可证。


记者选择演唱会票价最低的280元看台票时发现,该档次票价在票牛上售价为545元,其票品提供方为“叮当店铺”,而记者点击该店铺时,没有看到任何平台方的“资质认证”证明。


“你根本不知道是个人还是公司,更不知道对方是否有资质进行门票销售。”梁晶说,“如此一来门票来源、真伪都并不清楚。”


记者点进另一原价为680元的看台票发现,其票品提供方是“信诚国际”,但当记者查看其“资质认证”时发现,对方只提供了一张营业执照,并无营业性演出许可证。


6月18日,记者再次登录票牛查看许巍上海演唱会门票时注意到,此前的票品提供方信诚国际已变为天天票务。在查看其资质时发现,其只上传了营业性演出许可证,并无营业执照。


票牛网平台《交易服务协议》显示,票牛网为票牛票务平台的会员与第三方商品提供方(包括但不限于演出、赛事等各类活动票或类似、相关商品的销售公司,或持有商品的个人转让方)提供交易信息传递、交易指令传递、交易物流服务、交易服务保障等互联网交易辅助和信息中介服务。


随意改价,票价有的是票面价数倍


6月16日,记者登录票牛票务平台,点击进“演唱会”栏目后发现,其下列有多场近期即将举办的演出信息。记者注意到,这些演唱会在大麦网、永乐等老牌票务平台上大多显示“缺票”状态,而在票牛平台上却从最偏远的位置到最核心的区域,各档次的门票都有,数量充裕。


在进入摩天轮平台时,其界面上醒目显示着“90%演出票都打折”的宣传语。但记者在浏览其演唱会门票信息后发现,其中除了部分门票略低于原价外,更多的热门演唱会门票远高于票价,甚至溢价数倍。


以一场名为“许巍‘无尽光芒’演唱会”6月22日南京站的演唱会信息为例,大麦网所提供的票价从最低价位280元的看台票到最高1380元的内场票,共分为6个档次,平台显示所有门票均呈缺货状态。而票牛平台上这些不同价位的门票均能购买,价格远高于票面价格。其中280元的看台票在该平台上售价为683元,1380元的内场票则为2779元。


摩天轮平台的价格和票牛相近,280元的看台票售价为671元,1380元的内场票则为2725元。


除了演唱会外,记者注意到,包括话剧戏曲等其他演出类目,票牛、摩天轮等平台价格同样高于票面售价。例如,票牛平台所销售的“赖声川2019原创巨献《幺幺洞捌》”6月21日在上海演出的门票价格显示,原价为680元的门票价格被炒作为728元。而摩天轮价格则为797元。


记者查阅摩天轮所发布的《第三方商品平台交易服务协议》发现,其中标明“本平台不对卖家挂售的票品定价,所有的定价由卖家自行设定,并可随时修改,交易价格由用户生成交易订单那一时刻的卖家定价决定。”


“这就是典型的黄牛售卖模式。”资深黄牛老田坦言,“交易价格不由票面价售卖,而是按照演唱会热门程度随时修改,以确保卖方的利益。”


黄牛“出没”第三方票务平台



“如今传统市场不好做了,很多同行开始转移到线上了。”黄牛老田向记者表示,“相比此前演唱会当天守在门口卖票,线上显然容易得多。”


2019年初的一场演唱会中,拿到大量门票的老田并没有第一时间进行兜售,而是将票以“暂缺”的模式挂在了一家票务平台上。“平台没有对门票价格作出管控。”老田称,他曾多次调改门票价格,没有受到任何阻碍。


老田仅有公司营业执照,并没有营业性演出许可证,但在平台上传信息时对方没有提出任何质疑,很快通过了资质检测。


6月20日,记者以“第三方票务商”身份联系上摩天轮客服,客服向记者推荐安装一款名为“摩天轮卖家宝”的APP。根据APP注册流程显示,第三方企业售票时需要上传公司名称、法人代表以及“企业营业执照”和“演出经营许可证”等证明才能进行审核。


记者随后以“第三方个人”的身份咨询时,客服称只需要直接在APP“转票”界面进行转票即可。记者选择转卖“林俊杰《圣所2.0》世界巡回演唱会襄阳站”的演唱会门票进入转卖页面,选择票面价格后发现,卖家可以自己就所售门票进行报价,同时提供票的数量、座位所在区域、排数等信息,并上传票根图片。


“以前常用的购票流程都是销售方将票寄到手上,鉴定无误后再转账交易。”6月15日,资深乐迷阿栋告诉记者,“但现在为了方便,不管是平台方还是买家都愿意现场自取。”


但现场取票却有着无法鉴定门票真假的风险。记者了解到,此次落日飞车“假票”事件,买家基本采取的现场自取。


“现在不管是门票,还是代表门票的手环,假票都做得越来越逼真,普通买家很难分得清真伪。”阿栋称他就曾经“中过招”,“通常现场取票都是在演出开始前几个小时,甚至一个小时内,票务方才临时在附近搭建取票点。这意味着自己无法提前取票鉴定,只能去现场‘赌运气’”。


“票品的交付分为摩天轮平台统一收集,验票后邮寄给指定买家,以及当演出日临近时,卖家单独向买家交付。”6月21日,摩天轮工作人员向新京报记者回复称,“(为了防止假票),大型现场我们会安排员工到现场向所有卖家收取票品,验核真伪后由员工进行对用户的派发;中型现场会安排督导,在现场监督卖家的付票行为,并验核票品真伪;所有有现场订单销售权限的卖家,都被要求缴纳定额的保证金,并对每一笔现场订单做定额保证金质押直至订单交付完结。”


尽管票务平台标注着“票品保真”、“假一赔三”等提示,同时有多种交易方式,但其在《第三方商品平台交易服务协议》中称,“可能由本平台的工作人员在指定地点向用户交付票品,也可能由卖家直接交付给用户。”


“这意味着送到买家手上究竟是什么票,谁也说不清楚。”老田说。


“对于卖家单独交付的情况,平台通过保证金方式。一旦出现无票、假票等行为,平台会第一时间介入处理,按照平台规则,启动用户赔付、通过保证金制度约束卖家行为……”摩天轮回复新京报记者称。


如果消费者在第三方平台上买到假票怎么办?河南豫龙律师事务所律师付建表示,现行《消费者权益保护法》第四十四条确立的原则是:首先,由销售者或者服务者承担责任;但如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向平台索赔;如果平台之前做出更有利于消费者的承诺,则应当履行承诺。


新京报记者 覃澈 编辑 岳彩周 李薇佳 校对 薛京宁

 qinche@xjbnews.com


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